■天府早报记者王亚楠神秘顾客平台

昨日，由四川省住户消耗究诘会、西南财经大学统计学院及西南财经大学消耗经济究诘所协同创建的“西南财经大学中国民生指数研发中心”发布 《天下中心城市民生风物度造访简报》(2015)。简报数据裸露，天下中心城市民生风物度总指数为75.5，其中民生风物度排行前五的城市为拉萨、上海、西宁、银川、贵阳，成齐位列第18位，民生风物度指数为75.2。据先容，这是国内初度发布遮蔽天下内地中心城市的民生风物度指数。

经济生涯风物度

物价风物度最低

释义　住户反应对生流水平、生涯质地的风物经由。包含家庭收入、居住地物价、家庭住房等3个分项看法。

总指数平均值71.1

风物度高于均值的城市：16个

风物度低于均值的城市：15个

住房指数76.9

收入指数71.7

物价指数64.7

成齐总指数70.8

造访裸露，收入水平与风物度成正比，最高收入群体和最低收入群体对经济生涯风物度收支16.4个百分点。家庭年收入互异彰着，中心城市家庭年平均收入9.72万元，低于平均收入额的家庭占总造访户的45.8%。其中，年收入3万元以下的家庭户16.9%，100万元以上仅占0.3%。除此以外，物价风物度彰着低于收入和住房风物度，对物价“不太风物”和“很不风物”的造访户远隔达45.9%和19.8%。而进城务工东谈主员经济生涯风物度是统共这个词经济生涯风物度中最低的。

社会保险风物度

男东谈主比女东谈主更风物

释义　住户反应对服务、医疗、养老的风物度。包换服务、医疗、养老等3个分项看法。

总指数平均值74.2

风物度高于均值的城市：15个

风物度低于均值的城市：16个

养老指数74.8

医疗指数74.6

服务指数73.4

成齐总指数73.7(天下排行：24)

数据裸露，老年群体社会保险风物度较高，年青东谈主较低。男性社会保险风物度大齐高于女性。而从收入上来看，家庭收入越高，社会保险风物度也就越高。家庭年收入100万元以上东谈主群的社会保险风物度78.7，显耀高于其他收入组东谈主群。

不同文化经由群体社会保险风物度指数也有所不同，受素质经由与社会保险风物度呈U型弧线干系，大专学历社会保险风物度最低。而离退休东谈主员社会保险风物度显耀高于在任东谈主员。

文化素质风物度

老年东谈主高于中后生

释义　反应了住户文化素质消耗方面的风物经由。其中包含文化文娱、素质消耗、体育保健、旅游消耗等4个分项看法。

总指数平均值75.0

风物度高于均值的城市：17个

风物度低于均值的城市：14个

文化文娱指数77.7

体育保健指数76.0

素质指数73.9

旅游指数72.2

成齐总指数74.7(天下排行：20)

老年东谈主的文化素质风物度大齐高于中后生东谈主。离退休东谈主员风物度均高于在任东谈主员，公事员均高于企业职工、解放奇迹家和进城务工东谈主员。企业职工除素质、旅游风物度略高于进城务工东谈主员外，新闻其余各项均为各奇迹最低。旅游和文化文娱在文化端倪间存在彰着的梯度反差。文化经由越高，旅游消耗风物度越高，文化文娱风物度越低;反之，文化经由越低，旅游消耗风物度越低，文化文娱风物度越高。

家电行业里的神秘顾客检测神秘购物者能够判断并分析出一个家电零售商在哪些标准中的表现如何，比如：

但是从另一方面来看，神秘顾客检查的就是人员能否一视同仁地服务任何一位顾客，而不管其身份如何。大学生不能办贵宾卡？不能咨询理财？刚刚考上大学，获得50万奖励的大学生不会这样想。穿着一般，踏着人字拖，用着普通储蓄卡的中年人没必要像贵宾那样服务？城市拆迁的补贴对象不会这样想。“离奇”顾客的出现，或许是在检查人员在服务时有没有“看人下菜碟”。神秘顾客要做的，就是确保银行内部的服务标准能够平等地适用于每个顾客，以貌取人、暗自给顾客分三六九等的行为更是检查的重点，是要严格杜绝的现象。

生涯环境风物度

拉萨石家庄收支32.9

释义　反应住户对居住地生涯环境的风物度，其中包含空气质地、饮水质地、居住环境、交通现象均分项看法。

总指数平均值76.6

风物度高于均值的城市：14个

风物度低于均值的城市：17个

居住环境指数78.1(成齐：77.5)

饮水质地指数77.9(成齐：77.3)

交通现象指数75.9(成齐：77.7)

空气质地指数74.6(成齐：72.3)

成齐总指数76.2(天下排行：18)

值得一提的是，空气质地风物度显耀低于居住环境、饮水质地、交通现象风物度，况兼互异彰着，风物度最高的拉萨市与最低的石家庄市指数收支32.9。成齐市住户对空气质地风物度“不太风物”、“很不风物”的造访户远隔达28%和11.7%。对空气质地风物度随学历升高而裁减，具有硕士究诘生以上学历的群体对空气质地最不风物。而在饮水质地上，仅有3分之一的市民觉得自来水的水质较好。